Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen, die unsere Kunden vor oder nach einem Kauf häufig haben . Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aldomorelli.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie lange dauert der Versand Ihrer Produkte?

Wir benötigen 2-4 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden, und dann weitere 5-15 Werktage, um sie an Sie zu liefern. Dies hängt hauptsächlich von Ihrem Standort ab. Möglicherweise erhalten Sie Ihre Bestellung früher. Bitte rechnen Sie in geschäftigen Zeiten (z. B. Weihnachten, Neujahr usw.) mit zusätzlichen 10 Tagen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld! Wenn Sie Ihre Bestellung in diesem Zeitraum (4-5 Wochen) nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support @aldomorelli.com und das Support-Team wird Ihnen helfen. Sie können unsere Versand Seite für weitere Informationen.

Liefern Sie international und wie hoch sind die Versandkosten?

Ja, absolut. Wir bieten KOSTENLOSE Lieferung für alle Bestellungen weltweit.

Von wo aus versenden wir unsere Produkte?

Obwohl wir in London, Großbritannien, ansässig sind, verfügen wir derzeit über Lager-/Versandeinrichtungen in Kanada, Singapur & China. Wir versuchen unser Bestes, um aus dem Lager in Ihrer Nähe zu versenden. Falls uns dies aufgrund begrenzter Lagerbestände nicht möglich ist, versenden wir aus unserem Hauptlager in China.

Stellen Sie Tracking-Informationen zur Verfügung? / Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht.

Ja, wir stellen für jede versandte Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer bereit. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Bei manchen Lieferdiensten dauert es bis zu 7 Werktage, bis Ihre Sendungsverfolgungsnummer angezeigt wird. Dies kann der Grund sein, warum Ihre Sendungsverfolgungsnummer noch nicht funktioniert. Bitte rechnen Sie mit 3-7 Werktagen, bis Ihre Sendungsverfolgungsinformationen aktiviert und aktualisiert werden. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nach 7 Werktagen nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

In meiner Bestellung fehlen einige Artikel. Was ist los?

Unsere Artikel werden je nach Bestellung separat versendet. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei Lagern enthält, handelt es sich um zwei Sendungen. Der Rest der Sendung wird kurz nach Eingang Ihrer ersten Bestellung eintreffen.

Wo befinden Sie sich?

Wir befinden uns in London, Großbritannien, der lebenswertesten Stadt der Welt! Wir haben auch Büros in den USA und Kanada.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass Ihre Bestellung sofort nach der Bestellung bearbeitet wird. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens bitten wir Sie jedoch um 2-5 Werktage, damit wir Ihren Artikel vorbereiten und versenden können. Wir haben Lagerbestände in Kanada, China und Singapur. Unser weltweiter kostenloser Versand dauert in der Regel etwa 5-15 Werktage ab dem Versanddatum. Der Zeitrahmen kann je nach Lieferland des Pakets variieren, da es sich möglicherweise um einen internationalen Versand aus unserem Lager handelt.

Bitte erkundigen Sie sich beim Spediteur und der Sendungsverfolgungsnummer, die wir Ihnen in der E-Mail mit der Versandbestätigung mitgeteilt haben (schauen Sie in Ihren Junk-/Spamordner, wenn Sie keine erhalten haben) . Oder kontaktieren Sie uns unter support@aldomorelli.com und wir informieren Sie gerne über den Fortschritt Ihrer Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie sind Ihre Rückerstattungs-/Umtauschbedingungen?

Wir versuchen unser Bestes, alle Probleme zu lösen, die Kunden mit ihren Produkten online haben. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung oder einen Umtausch Ihrer Produkte wünschen, können wir dies innerhalb von 30 Tage ab Lieferdatum . Sie müssen die Artikel zurücksenden, sobald Sie sie erhalten haben. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben/umtauschen/stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@aldomorelli.com und das Support-Team wird Ihnen helfen. Bitte beachten Sie, dass Kunden bis zu 12 Stunden Zeit haben, ihre Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und unterwegs ist und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie warten, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist, müssen Sie sie an uns zurückschicken, bevor wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung gewähren können. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich sind und die Rücksendekosten außerhalb unserer Kontrolle liegen. Sie können die vollständigen Rückerstattungsrichtlinien einsehen Hier .

Meine Bestellung ist beschädigt/defekt angekommen?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, je nach Ihrer Wahl. Beschädigte oder defekte Artikel müssen innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Wenn dies nicht gemeldet wird, stellen wir keine Gutschrift aus. Wenn Sie glauben, dass Sie einen beschädigten/defekten/falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Das von mir bestellte Produkt hat eine andere Farbe als das Bild auf der Website?

Es ist wichtig zu bedenken, dass es aufgrund der Vielzahl von Unterschieden in den Farbton- und Sättigungseinstellungen der Monitore fast unmöglich ist, dass dasselbe Bild auf zwei verschiedenen Monitoren/Bildschirmen identisch aussieht. Aus diesem Grund kann es zu leichten Farbunterschieden zwischen Ihrem Artikel und dem Bild auf unserer Website kommen.
Sollte der Farbunterschied über eine bloße Abstufung hinausgehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir finden je nach Problem gerne eine passende Lösung.

Wie funktioniert die Größenbestimmung?

Für alle unsere Produkte sind Größentabellen verfügbar. Wenn keine Größentabelle vorhanden ist, lassen Sie es uns bitte wissen und wir können das Problem umgehend beheben.

Alle Größentabellen sind in cm.

Bitte verwenden Sie diese Diagramme, um die für Sie beste Lösung zu ermitteln. Alle unsere Produkte haben US-/EURO-Größen.

Um das ins rechte Licht zu rücken:

Sollten Sie Fragen zur Größe haben oder wissen wollen, welche Größe Sie bestellen sollten, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@aldomorelli.com kontaktieren. Teilen Sie uns bitte mit, welches Produkt Sie bestellen möchten und geben Sie auch Ihre Größe und Ihr Gewicht an, wenn Sie eine Größenempfehlung wünschen.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Ihre Frage steht nicht auf dieser Liste? Benötigen Sie bei etwas anderem Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter support@aldomorelli.com und wir werden innerhalb eines Werktages antworten.