Di seguito puoi trovare le domande più frequenti, che sono alcune preoccupazioni comuni dei nostri clienti prima o dopo aver effettuato un acquisto. Se hai altre domande, contattaci a support@aldomorelli.com e saremo più che felici di aiutarti!
Quali sono i tempi di spedizione dei vostri prodotti?
Ci vogliono 2-4 giorni lavorativi per elaborare e spedire il tuo ordine e poi altri 5-15 giorni lavorativi per consegnartelo. Questo dipende principalmente dalla tua posizione, potresti ricevere il tuo ordine prima. Si prega di consentire 10 giorni in più durante i periodi di punta (ad esempio Natale, Capodanno...). Apprezziamo la tua pazienza! Se non hai ricevuto il tuo ordine in questo lasso di tempo (4-5 settimane), ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@aldomorelli.com e il team di supporto ti aiuterà. Puoi visitare il nostro Spedizione pagina per maggiori informazioni.
Effettuate consegne a livello internazionale e quanto costa la spedizione?
Sì, assolutamente. Offriamo la consegna GRATUITA su tutti gli ordini in tutto il mondo.
Da dove spediamo i nostri prodotti?
Sebbene la nostra sede sia a Londra, Regno Unito, attualmente disponiamo di magazzini/strutture di spedizione in Canada e Singapore. & Cina. Facciamo del nostro meglio per spedire dal magazzino più vicino a te. Nel caso in cui non fossimo in grado di farlo a causa di scorte limitate, spediamo dal nostro magazzino principale in Cina.
Fornite informazioni di tracciamento? / Il mio numero di tracciamento non funziona.
Sì, forniamo un numero di tracciamento per ogni ordine spedito. Riceverai un'e-mail una volta spedito l'ordine che conterrà le informazioni di tracciamento. Alcuni servizi di consegna richiedono fino a 7 giorni lavorativi per visualizzare il numero di tracciamento, questo potrebbe essere il motivo per cui il numero di tracciamento non funziona ancora. Si prega di attendere fino a 3-7 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento diventino attive e aggiornate. Se il numero di tracciamento non funziona dopo 7 giorni lavorativi, si prega di contattarci immediatamente.
Mancano alcuni articoli nel mio ordine, cosa sta succedendo?
I nostri articoli vengono spediti separatamente a seconda del tuo ordine. Se il tuo ordine contiene articoli da due magazzini, saranno due spedizioni. Il resto della spedizione arriverà poco dopo l'arrivo del tuo primo ordine.
Dove ti trovi?
Ci troviamo a Londra, Regno Unito, la città più vivibile al mondo! Abbiamo anche uffici negli Stati Uniti e in Canada.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Perché ci sta mettendo così tanto?
Ci scusiamo per il ritardo. A volte la spedizione internazionale può richiedere più tempo a causa dello sdoganamento. Si prega di comprendere che il vostro ordine viene elaborato immediatamente dopo che è stato effettuato. Tuttavia, chiediamo 2-5 giorni lavorativi per preparare e spedire il vostro articolo a causa dell'elevato volume di ordini. Abbiamo un magazzino di inventario in Canada, Cina e Singapore. La nostra spedizione gratuita in tutto il mondo richiede generalmente circa 5-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione. I tempi possono variare a seconda del paese in cui viene consegnato il pacco, poiché potrebbe trattarsi di una spedizione internazionale dal nostro magazzino.
Si prega di verificare con il corriere e il numero di tracciamento che vi abbiamo fornito nell'e-mail di conferma della spedizione (controllate la posta indesiderata/spam se non ne avete ricevuta una) oppure contattateci all'indirizzo support@aldomorelli .com e saremo più che lieti di aggiornarti sullo stato di avanzamento del tuo ordine e sulla data di consegna stimata.
Vorrei annullare il mio ordine. Qual è la vostra politica di rimborso/cambio?
Facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi che i clienti hanno con i loro prodotti online, ma se desideri un rimborso/cambio per i tuoi prodotti, possiamo farlo se fatto entro 30 giorni dalla data di consegna . Dovrai rispedire l'articolo/gli articoli una volta ricevuti. Se desideri restituire/cambiare/annullare il tuo ordine, invia un'e-mail a support@aldomorelli.com e il team di supporto ti aiuterà. Si prega di notare che i clienti hanno fino a 12 ore per annullare il loro ordine dopo che è stato effettuato. Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito e desideri annullare l'ordine, dovrai prima attendere che il tuo ordine arrivi al tuo indirizzo. Una volta che il tuo ordine è arrivato, dovrai rispedircelo prima che possiamo fornirti un rimborso completo. Si prega di notare che non siamo responsabili del pagamento delle spese di spedizione per il reso e le tariffe di spedizione per il reso sono al di fuori del nostro controllo. Puoi visualizzare la politica di rimborso completa Qui .
Il mio ordine è arrivato danneggiato/difettoso?
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o difettoso, ti invieremo una sostituzione gratuita o elaboreremo un rimborso, a seconda della tua scelta. Gli articoli danneggiati o difettosi devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna. In caso contrario, non emetteremo alcun accredito. Se ritieni di aver ricevuto un articolo danneggiato/difettoso/sbagliato, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni dalla ricezione del pacco.
Il colore del prodotto che ho ordinato è diverso da quello mostrato nell'immagine sul sito?
È importante ricordare che, a causa della pletora di differenze nelle impostazioni di tonalità e saturazione del monitor, è quasi impossibile che la stessa immagine appaia identica su due monitor/schermi diversi. Ecco perché potrebbe esserci una leggera differenza di colore tra il tuo articolo e l'immagine sul nostro sito web.
Se la differenza di colore non è una semplice gradazione, contattateci e saremo lieti di trovare una soluzione adeguata al problema.
Come funziona la misurazione?
Tutti i nostri prodotti hanno tabelle delle taglie disponibili. Se non è disponibile una tabella delle taglie, faccelo sapere e possiamo correggere immediatamente il problema.
Tutte le tabelle delle taglie sono in CM.
Utilizza queste tabelle per determinare la soluzione più adatta a te. Tutti i nostri prodotti sono in taglie USA/EURO.
Per mettere tutto questo in prospettiva:
Se hai domande sulle taglie o vuoi sapere quale taglia dovresti ordinare, contattaci via email support@aldomorelli.com. Facci sapere quale prodotto vuoi ordinare e indica anche la tua altezza e il tuo peso se desideri una raccomandazione sulla taglia.
Dovrò pagare una tassa doganale?
Data la natura globale della nostra attività, non siamo responsabili di eventuali spese doganali una volta che gli articoli sono stati spediti. Acquistando i nostri prodotti, accetti che uno o più pacchi a te inviati potrebbero richiedere spese doganali quando arrivano nel tuo paese.
Perché mi viene addebitato l'importo in USD? / Conversione di valuta.
La valuta del nostro negozio è $USD. Tutte le transazioni sono finalizzato in $USD.
Utilizziamo uno strumento di conversione di valuta per stima quanto ti costa Potevo essere. I prezzi dei nostri prodotti saranno automaticamente convertiti nella tua valuta locale. Una volta che la transazione è stata finalizzata dalla tua banca, potresti dover pagare una tariffa diversa dalla tua banca. Vedrai che l'importo della liquidazione è lo stesso dell'importo in USD, ma il tasso di conversione della valuta potrebbe essere diverso.
Purtroppo non abbiamo alcun controllo su questo dato che tutti i nostri pagamenti finali vengono effettuati in $USD.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo la maggior parte, se non tutte, le principali carte di credito.
- Visto / MasterCard
- American Express
- Club dei Diner
- Marchio JCB
- Pagamento tramite PayPal
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